FAQ (Foire aux questions)
- Quel est le statut de ma commande ?
Nous sommes là pour vous ! Nous vous informerons par e-mail de l'expédition des articles de votre commande ou de l'état de votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés lors du paiement. Veuillez noter que certains codes de réduction nécessitent que les utilisateurs créent un compte sur le site et soient connectés lors du paiement pour utiliser le code de réduction.
- Où est basé Clothing Shop Online ?
Notre bureau est situé dans la meilleure ville du monde, New York, une ville si belle qu'ils l'ont nommée deux fois et le genre de personnes qui disent « mort » (vraiment).
- Comment puis-je bénéficier de mon statut d’exonération fiscale ?
Malheureusement, en tant que e-commerçant traditionnel, nous ne proposons pas d'exonérations fiscales. Nous vous recommandons de passer par un grossiste en vêtements pour mieux répondre à vos besoins en matière d'exonération.
- D'où sont expédiés vos produits ?
Nous expédions depuis des entrepôts situés aux États-Unis, dans l'Union européenne et en Asie. Grâce à nos nombreux centres d'expédition répartis dans tout le pays, nous proposons des options de livraison parmi les plus rapides et les plus abordables du secteur.
- Puis-je accélérer mon expédition ?
Oui ! Nous proposons des options de livraison express lors du paiement pour certains produits.
- Pouvez-vous expédier à l’international ou traiter des cartes de crédit internationales ?
À l’heure actuelle, nous proposons des expéditions internationales et pouvons accepter les cartes de crédit provenant de l’extérieur des États-Unis.
- Comment puis-je payer ma commande ?
Visa, MasterCard, Discover et American Express. Nous acceptons également les paiements par PayPal et de nombreux autres moyens de paiement.
- Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison des retards du transporteur, veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables pour que votre commande soit livrée via notre méthode d'expédition standard (« standard » au moment du paiement).
- Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande, c'est pourquoi nous ne manquerons pas de vous informer lorsque votre commande sera expédiée par e-mail.
- Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes dès leur validation. Il est donc impossible de les annuler ou de les modifier. Les retours peuvent être effectués via notre page de retours si vous remplissez les conditions requises.
- Puis-je échanger ma commande ?
Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Pour un échange, il vous suffit de nous retourner les articles non utilisés via notre page de retours et d'effectuer un nouvel achat sur notre site.
- Comment puis-je retourner ma commande ?
Les retours sont acceptés pour tous les articles dans les 30 jours suivant l'achat, sous réserve de disponibilité. Veuillez consulter notre politique de retour avant d'entamer la procédure.
- Que dois-je faire si ma commande est endommagée ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état ! Nous pouvons remédier à la situation. Notre service client se fera un plaisir de vous aider à traiter une commande de remplacement ou à procéder à un remboursement. Vous pouvez contacter notre service client via l'onglet « Contacts ».
- Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Pas d'inquiétude, la livraison est en route ! Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes dans un seul colis, mais il arrive que des commandes soient expédiées depuis plusieurs entrepôts. Si vous n'avez pas reçu plusieurs numéros de suivi, veuillez nous contacter à info@strainsbyadams.com.
- J'ai reçu la mauvaise marchandise, que dois-je faire ?
Bien que nous nous efforcions d'atteindre la perfection, nous sommes humains et il arrive que des articles erronés soient expédiés depuis nos entrepôts. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et notre service client est là pour vous aider. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.
- Où puis-je trouver des informations sur les tailles des produits ?
Les tailles des produits varient selon les marques et les styles. Les informations sur les tailles sont disponibles dans un tableau en systèmes métrique et impérial sur chaque page produit. Sauf indication contraire, les tailles sont exprimées en centimètres et en pouces et sont prises à plat.